Un CEO care a înlocuit angajații cu inteligența artificială se confruntă acum cu mari probleme. Ce s-a întâmplat după concedieri

Foto 1/1 Galerie foto (1 fotografii): Un CEO care a înlocuit angajații cu inteligența artificială se confruntă acum cu mari probleme. Ce s-a întâmplat după concedieri
Foto: FreePik  |  

Ene Valentina   |   Publicat: 27.05.2025 19:15   |  Actualizat: 27.05.2025 20:50

Când Sebastian Siemiatkowski, cofondatorul și directorul executiv al fintech-ului suedez Klarna, a anunțat că un super-chatbot construit pe baza tehnologiei OpenAI poate înlocui „munca a 700 de agenți full-time”, mulți au văzut în el un pionier al reducerii de costuri prin inteligență artificială (IA). Mai puțin de un an mai târziu, bilanțul financiar și cel reputațional contrazic optimismul inițial.

Raportul pe primul trimestru al lui 2025 arată o pierdere netă de aproximativ 99 de milioane de dolari, de peste două ori mai mare decât cea din perioada similară a anului trecut. În același timp, pierderile din creditare au urcat cu 17 procente, semn că modelul „buy now, pay later” atrage clienți care nu își mai pot onora plățile când inflația și ratele dobânzilor cresc.

Afacerea a avut de suferit în urma concedierilor

Creșterea veniturilor cu 13 % și parteneriate noi cu retaileri globali nu au fost suficiente pentru a compensa costurile de restructurare și amortizările accelerate generate de tranziția abruptă spre IA. Din 2022 încoace, Klarna a concediat ori nu a mai înlocuit aproximativ 40 % din personal. Decizia a fost aplaudată pe moment de anumiți investitori, dar a lăsat un gol în interacțiunea umană cu clienții.

Cele mai recente sondaje interne indică faptul că chatbotul răspunde mai rapid, dar se „poticnește” la întrebări complexe și transmite empatie doar în mod superficial. Un număr tot mai mare de utilizatori reclamă pe forumuri mesaje confuze sau soluții nepotrivite, iar rating-urile din magazinele de aplicații au început să scadă.

Presiunea se vede și pe plan strategic: planurile de listare la Bursa din New York au fost puse pe pauză, deoarece potențialii acționari cer clarificări detaliate privind sustenabilitatea modelului de business. Într-un interviu recent, Siemiatkowski a schimbat tonul, declarând că „va exista întotdeauna un om dacă vrei”.

Este prima dată când fondatorul sugerează că automatizarea totală nu reprezintă neapărat un obiectiv absolut, ci mai degrabă un instrument ce trebuie echilibrat cu expertiza umană.

Problemele persistă în ultimul trimestru

Pe lângă problemele operaționale, Klarna se confruntă cu un context extern complicat. Inflația globală erodează veniturile disponibile ale consumatorilor, iar noi tarife comerciale introduse de administrația americană reduc marjele retailerilor parteneri.

În plus, autoritățile de reglementare examinează creditarea „buy now, pay later”, îngrijorate că tinerii și persoanele cu venituri mici se pot supraîndatora rapid. În acest tablou, promisiunea unei „companii 100 % AI” se lovește de realitatea dură a serviciilor financiare: încrederea clienților se câștigă greu și se pierde repede.

Pentru a limita daunele, Klarna lucrează la un model hibrid. Conducerea testează deja o „flotă” de agenți gig-worker, pregătiți să intervină la nevoie acolo unde chatbotul eșuează. Totodată, echipe interne de etică și training revizuiesc permanent datele de antrenare ale algoritmilor, încercând să evite derapajele lingvistice și să îmbunătățească relevanța răspunsurilor.

Industria globală a inteligenței artificiale urmărește atent evoluția situației. Dacă fintech-ul reușește să repare fisurile și să demonstreze că IA, combinată cu o doză sănătoasă de intervenție umană, poate livra valoare reală, cazul Klarna ar putea redeveni poveste de succes. Dacă nu, va rămâne un avertisment puternic: automatizarea grăbită poate transforma economiile promise în pierderi usturătoare.


Adaugă comentariu

Pentru a comenta, trebuie să fii logat. Dacă ai deja un cont, intră în cont aici. Daca nu ai cont, click aici pentru a crea un cont nou.

Cheltuielile de personal ale României, peste pragul de 10 % din PIB. Ministerul Finanţelor caută soluţii înainte de creşterea taxelor
Cheltuielile de personal ale României, peste pragul de 10 % din PIB. Ministerul Finanţelor caută soluţii înainte de creşterea taxelor
Cheltuielile de personal ale României, peste pragul de 10 % din PIB. Ministerul Finanţelor caută soluţii înainte de creşterea taxelor
Iancu Guda este noul ambasador MOOV Leasing: ”Mă bucur că dezvoltăm acest parteneriat educațional”
Iancu Guda este noul ambasador MOOV Leasing: ”Mă bucur că dezvoltăm acest parteneriat educațional”
Iancu Guda este noul ambasador MOOV Leasing: ”Mă bucur că dezvoltăm acest parteneriat educațional”
Directorul Revolut vine cu un anunț de ultimă oră pentru toți românii. Ce îi așteaptă pe clienții celei mai noi bănci
Directorul Revolut vine cu un anunț de ultimă oră pentru toți românii. Ce îi așteaptă pe clienții celei mai noi bănci
Directorul Revolut vine cu un anunț de ultimă oră pentru toți românii. Ce îi așteaptă pe clienții celei mai noi bănci
Apa a devenit un lux în multe orașe din România. La ce preț ajunge lunar în Buzău, București, Cluj și Timișoara
Apa a devenit un lux în multe orașe din România. La ce preț ajunge lunar în Buzău, București, Cluj și Timișoara
Apa a devenit un lux în multe orașe din România. La ce preț ajunge lunar în Buzău, București, Cluj și Timișoara
Românii care primesc 1.000 de lei înainte de Crăciun. Cine se încadrează să primească această sumă
Românii care primesc 1.000 de lei înainte de Crăciun. Cine se încadrează să primească această sumă
Românii care primesc 1.000 de lei înainte de Crăciun. Cine se încadrează să primească această sumă
Ce prețuri vor avea benzina și motorina de la 1 ianuarie 2025. Cu cât vor crește accizele pentru carburanți
Ce prețuri vor avea benzina și motorina de la 1 ianuarie 2025. Cu cât vor crește accizele pentru carburanți
Ce prețuri vor avea benzina și motorina de la 1 ianuarie 2025. Cu cât vor crește accizele pentru carburanți
Și-au pierdut slujbele în favoarea AI și au ajuns într-o poziție umilitoare. Ce scriu englezii
Și-au pierdut slujbele în favoarea AI și au ajuns într-o poziție umilitoare. Ce scriu englezii
Și-au pierdut slujbele în favoarea AI și au ajuns într-o poziție umilitoare. Ce scriu englezii
Fotbalistul pe care Dinamo încearcă să îl convingă să semneze. Kopic: 'Clubul a început negocierile'
Fotbalistul pe care Dinamo încearcă să îl convingă să semneze. Kopic: 'Clubul a început negocierile'
Fotbalistul pe care Dinamo încearcă să îl convingă să semneze. Kopic: 'Clubul a început negocierile'
Războiul prezentatoarelor! Acuzată de colege că e 'vulgară', Eleonora nu s-a oprit. Cum a putut să apară la TV
Războiul prezentatoarelor! Acuzată de colege că e 'vulgară', Eleonora nu s-a oprit. Cum a putut să apară la TV
Războiul prezentatoarelor! Acuzată de colege că e 'vulgară', Eleonora nu s-a oprit. Cum a putut să apară la TV
A văzut accidentul lui Diogo Jota și răstoarnă ce se știa până acum: 'Am filmat, m-am oprit, am încercat să ajut'
A văzut accidentul lui Diogo Jota și răstoarnă ce se știa până acum: 'Am filmat, m-am oprit, am încercat să ajut'
A văzut accidentul lui Diogo Jota și răstoarnă ce se știa până acum: 'Am filmat, m-am oprit, am încercat să ajut'
Moment jenant la Wimbledon, transmis în direct de BBC! Ce făcea celebrul actor lângă Regina Angliei
Moment jenant la Wimbledon, transmis în direct de BBC! Ce făcea celebrul actor lângă Regina Angliei
Moment jenant la Wimbledon, transmis în direct de BBC! Ce făcea celebrul actor lângă Regina Angliei
Banciu a stabilit top 3 ”escroci ai fotbalului românesc”! Becali nu e pe primul loc: ”Nu cred că poate contesta cineva”
Banciu a stabilit top 3 ”escroci ai fotbalului românesc”! Becali nu e pe primul loc: ”Nu cred că poate contesta cineva”
Banciu a stabilit top 3 ”escroci ai fotbalului românesc”! Becali nu e pe primul loc: ”Nu cred că poate contesta cineva”

Cele mai citite

Anda, ucisă cu bestialitate în casa mamei sale. Fostul iubit, suspectul principal, este de negăsit
Anda, ucisă cu bestialitate în casa mamei sale. Fostul iubit, suspectul principal, este de negăsit
Actualitate  |  08 Iulie 2025, 18:00
1.
Anda, ucisă cu bestialitate în casa mamei sale. Fostul iubit, suspectul principal, este de negăsit
Ce a făcut agresorul Andei cu câteva minute înainte de a-i lua viața. Mama tinerei a rupt tăcerea: ''M-a apucat pe mine de haină, m-a scos afară''
Ce a făcut agresorul Andei cu câteva minute înainte de a-i lua viața. Mama tinerei a rupt tăcerea: ''M-a apucat pe mine de haină, m-a scos afară''
Actualitate  |  09 Iulie 2025, 18:44
2.
Ce a făcut agresorul Andei cu câteva minute înainte de a-i lua viața. Mama tinerei a rupt tăcerea: ''M-a apucat pe mine de haină, m-a scos afară''
Caz șocant în Vâlcea. O mireasă a fost bătută de mire chiar în ziua nunții. Ea a ajuns la spital, iar el a rămas la petrecere
Caz șocant în Vâlcea. O mireasă a fost bătută de mire chiar în ziua nunții. Ea a ajuns la spital, iar el a rămas la petrecere
Actualitate  |  08 Iulie 2025, 12:17
3.
Caz șocant în Vâlcea. O mireasă a fost bătută de mire chiar în ziua nunții. Ea a ajuns la spital, iar el a rămas la petrecere
Consuelo Matos trăiește visul caraibian la 52 de ani. Cum arată și cu ce se ocupă în prezent fosta soție a lui Adrian Mutu
Consuelo Matos trăiește visul caraibian la 52 de ani. Cum arată și cu ce se ocupă în prezent fosta soție a lui Adrian Mutu
Consuelo Matos trăiește visul caraibian la 52 de ani. Cum arată și cu ce se ocupă în prezent fosta soție a lui Adrian Mutu
Anca i-a intrat bine pe sub piele lui Alex Bodi. După ce a anunțat despărțirea de sexy-brunețică, afaceristul a împăcat-o la Monte Carlo
Anca i-a intrat bine pe sub piele lui Alex Bodi. După ce a anunțat despărțirea de sexy-brunețică, afaceristul a împăcat-o la Monte Carlo
Anca i-a intrat bine pe sub piele lui Alex Bodi. După ce a anunțat despărțirea de sexy-brunețică, afaceristul a împăcat-o la Monte Carlo
Ce a pățit o familie de români, după ce a închiriat un sejur de 2 nopți într-un apartament deținut de Mihai Trăistariu: ''Erau luate de pomană''
Ce a pățit o familie de români, după ce a închiriat un sejur de 2 nopți într-un apartament deținut de Mihai Trăistariu: ''Erau luate de pomană''
Ce a pățit o familie de români, după ce a închiriat un sejur de 2 nopți într-un apartament deținut de Mihai Trăistariu: ''Erau luate de pomană''
Și-au pierdut slujbele în favoarea AI și au ajuns într-o poziție umilitoare. Ce scriu englezii
Și-au pierdut slujbele în favoarea AI și au ajuns într-o poziție umilitoare. Ce scriu englezii
Și-au pierdut slujbele în favoarea AI și au ajuns într-o poziție umilitoare. Ce scriu englezii
Fotbalistul pe care Dinamo încearcă să îl convingă să semneze. Kopic: 'Clubul a început negocierile'
Fotbalistul pe care Dinamo încearcă să îl convingă să semneze. Kopic: 'Clubul a început negocierile'
Fotbalistul pe care Dinamo încearcă să îl convingă să semneze. Kopic: 'Clubul a început negocierile'
Războiul prezentatoarelor! Acuzată de colege că e 'vulgară', Eleonora nu s-a oprit. Cum a putut să apară la TV
Războiul prezentatoarelor! Acuzată de colege că e 'vulgară', Eleonora nu s-a oprit. Cum a putut să apară la TV
Războiul prezentatoarelor! Acuzată de colege că e 'vulgară', Eleonora nu s-a oprit. Cum a putut să apară la TV
A văzut accidentul lui Diogo Jota și răstoarnă ce se știa până acum: 'Am filmat, m-am oprit, am încercat să ajut'
A văzut accidentul lui Diogo Jota și răstoarnă ce se știa până acum: 'Am filmat, m-am oprit, am încercat să ajut'
A văzut accidentul lui Diogo Jota și răstoarnă ce se știa până acum: 'Am filmat, m-am oprit, am încercat să ajut'
Moment jenant la Wimbledon, transmis în direct de BBC! Ce făcea celebrul actor lângă Regina Angliei
Moment jenant la Wimbledon, transmis în direct de BBC! Ce făcea celebrul actor lângă Regina Angliei
Moment jenant la Wimbledon, transmis în direct de BBC! Ce făcea celebrul actor lângă Regina Angliei
Banciu a stabilit top 3 ”escroci ai fotbalului românesc”! Becali nu e pe primul loc: ”Nu cred că poate contesta cineva”
Banciu a stabilit top 3 ”escroci ai fotbalului românesc”! Becali nu e pe primul loc: ”Nu cred că poate contesta cineva”
Banciu a stabilit top 3 ”escroci ai fotbalului românesc”! Becali nu e pe primul loc: ”Nu cred că poate contesta cineva”