Un CEO care a înlocuit angajații cu inteligența artificială se confruntă acum cu mari probleme. Ce s-a întâmplat după concedieri

Raportul pe primul trimestru al lui 2025 arată o pierdere netă de aproximativ 99 de milioane de dolari, de peste două ori mai mare decât cea din perioada similară a anului trecut. În același timp, pierderile din creditare au urcat cu 17 procente, semn că modelul „buy now, pay later” atrage clienți care nu își mai pot onora plățile când inflația și ratele dobânzilor cresc.

Afacerea a avut de suferit în urma concedierilor

Creșterea veniturilor cu 13 % și parteneriate noi cu retaileri globali nu au fost suficiente pentru a compensa costurile de restructurare și amortizările accelerate generate de tranziția abruptă spre IA. Din 2022 încoace, Klarna a concediat ori nu a mai înlocuit aproximativ 40 % din personal. Decizia a fost aplaudată pe moment de anumiți investitori, dar a lăsat un gol în interacțiunea umană cu clienții.

Cele mai recente sondaje interne indică faptul că chatbotul răspunde mai rapid, dar se „poticnește” la întrebări complexe și transmite empatie doar în mod superficial. Un număr tot mai mare de utilizatori reclamă pe forumuri mesaje confuze sau soluții nepotrivite, iar rating-urile din magazinele de aplicații au început să scadă.

Presiunea se vede și pe plan strategic: planurile de listare la Bursa din New York au fost puse pe pauză, deoarece potențialii acționari cer clarificări detaliate privind sustenabilitatea modelului de business. Într-un interviu recent, Siemiatkowski a schimbat tonul, declarând că „va exista întotdeauna un om dacă vrei”.

Este prima dată când fondatorul sugerează că automatizarea totală nu reprezintă neapărat un obiectiv absolut, ci mai degrabă un instrument ce trebuie echilibrat cu expertiza umană.

Citește și

Radu Banciu nu a ratat palma primită de Emmanuel Macron. Cum a catalogat jurnalistul gestul soției: ''Femeia are întotdeauna dreptate''

Radu Banciu nu a ratat palma primită de Emmanuel Macron. Cum a catalogat jurnalistul gestul soției: ''Femeia are întotdeauna dreptate''

AUR escaladează conflictul cu Gigi Becali și îi cere public să-și predea mandatul de deputat. Ce va face patronul FCSB

AUR escaladează conflictul cu Gigi Becali și îi cere public să-și predea mandatul de deputat. Ce va face patronul FCSB

Problemele persistă în ultimul trimestru

Pe lângă problemele operaționale, Klarna se confruntă cu un context extern complicat. Inflația globală erodează veniturile disponibile ale consumatorilor, iar noi tarife comerciale introduse de administrația americană reduc marjele retailerilor parteneri.

În plus, autoritățile de reglementare examinează creditarea „buy now, pay later”, îngrijorate că tinerii și persoanele cu venituri mici se pot supraîndatora rapid. În acest tablou, promisiunea unei „companii 100 % AI” se lovește de realitatea dură a serviciilor financiare: încrederea clienților se câștigă greu și se pierde repede.

Pentru a limita daunele, Klarna lucrează la un model hibrid. Conducerea testează deja o „flotă” de agenți gig-worker, pregătiți să intervină la nevoie acolo unde chatbotul eșuează. Totodată, echipe interne de etică și training revizuiesc permanent datele de antrenare ale algoritmilor, încercând să evite derapajele lingvistice și să îmbunătățească relevanța răspunsurilor.

Industria globală a inteligenței artificiale urmărește atent evoluția situației. Dacă fintech-ul reușește să repare fisurile și să demonstreze că IA, combinată cu o doză sănătoasă de intervenție umană, poate livra valoare reală, cazul Klarna ar putea redeveni poveste de succes. Dacă nu, va rămâne un avertisment puternic: automatizarea grăbită poate transforma economiile promise în pierderi usturătoare.